贺某与某托育服务公司健康权纠纷调解案 ——综治中心统筹化解托育场所幼儿摔伤争议

某托育服务公司提供幼儿托育服务，设置软包小高台供幼儿跳跃用于锻炼。2岁多的贺某在接受托育服务期间，从软包小高台跳下摔倒受伤。医院诊断为股骨骨折，贺某佩戴近两月支具后骨折痊愈。治疗期间托育服务公司支付医疗、交通等费用约6000元。后因双方协商赔偿未果，贺某诉至法院，要求托育服务公司支付医疗费、护理费、营养费、交通费、住宿费及精神损失费。

法院收到起诉材料后，考虑到涉及未成年人权益和托育机构持续健康经营，为妥善化解纠纷，经释明综治中心职能作用并征得当事人同意后，由综治中心牵头统筹开展以下化解工作：

一是组建调解小组。综治中心向托育服务公司主管部门卫健委发送交办单，明确由卫健委牵头化解，同时依据纠纷类型，指派入驻综治中心的调解员具体开展调解工作，法院指派法官跟案指导，共同组建调解小组。

二是深入调查事发原因。调解小组通过前往托育服务公司实地勘察、调取事发监控视频、走访工作人员和部分家长等方式，全面了解事发经过，确认贺某从高台跳下时，托育服务公司无人在旁看护。

三是双向沟通了解争议焦点。贺某母亲因担心骨折伤害累及孩子后续发育，加上与托育服务公司较长时间商讨无果，负面情绪较大。托育服务公司认可其自身承担全责，但在赔偿项目与金额确定方面未能达成共识。

四是联合辅导促推纠纷化解。综治中心指派心理咨询师安抚贺某母亲，缓解其对贺某未来成长的焦虑情绪。指导法官通过案例库、法答网等资源，引导双方对赔偿项目与金额形成合理预期。贺某母亲参考相关案例，依据案件实际情况核减护理费、营养费、放弃精神损失费，最终同意由托育服务公司即时赔付8800元。

五是由点及面延伸行业治理。卫健委依职权对托育服务公司进行安全隐患排查，当场下达《整改通知书》责令限时整改。同时以案为鉴，促推行业大排查，加大幼儿伤害预防教育和技能培训推广力度，延伸服务行业治理。

双方达成和解，某托育服务公司赔付贺某医疗费、护理费、营养费、交通费及外地就医住宿费共8800元，并当场支付完毕。

本案系幼儿在托育机构受伤引发的健康权纠纷，关涉托育机构行业治理与儿童安全保障。本案中，依托综治中心“中心吹哨、行业报到”机制，综治中心统筹协调卫健委、人民调解、法院组建联合化解小组，同时按需调配心理服务等第三方资源，做好当事人心理疏导工作，通过“行业主管、人民调解、心理咨询、法律指导”，合力推进调解进程。调解过程中，卫健委牵头，调解小组实地勘察沟通，准确还原事发经过，明确诉争双方诉求和争议焦点，法院释法说理助推当事人形成合理预期，在解开“法结”同时解开“心结”，实质性化解纠纷。调解成功后，行业主管部门以案为鉴，梳理托育服务行业安全隐患，引导托育服务机构健康持续发展，既妥善化解个案，也促推行业治理，做到“调解一案、治理一片”。